Field Service

Ein guter Kundenservice ist seit eh und je ausschlaggebend für die Zufriedenheit und die Bindung der Kunden. Serviceorientierte Unternehmen können mit Microsoft Dynamics Field Service ihren Kundendienst „tunen“ und den Servicemitarbeitern die Arbeit erleichtern.

Ihre Außendienstmitarbeiter starten die App über ein mobiles Endgerät. Alle Kundendaten, Fallinformationen, die Servicehistorie, Lösungsvorschläge und Informationen zu dem aktuellen Stand der Verfügbarkeit von Ersatzteilen stehen dem Außendienstler automatisch zur Verfügung. Der Einsatz der Mitarbeiter kann ganz einfach über ein Tool, das die bestmöglichen Routen erarbeitet, optimal geplant werden. Die integrierten Planungstools vereinfachen nicht nur die Terminabstimmung, sondern auch die Auslastung der Servicemitarbeiter.

Diese App sollte in keinem kleineren serviceorientierten Unternehmen fehlen.

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