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Der Kunde hat immer recht

Von Andrea Kuhl
, am 05.03.2018

Die digitale Transformation wird für alle Unternehmen zukünftig eine wichtige Rolle spielen. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen die internen Unternehmensprozesse kontinuierlich verbessert und modernisiert werden, die digitale Transformation ist Bestandteil dieser Entwicklung.

„Der Begriff digitale Transformation umfasst mehr als den Einsatz neuer Technologien“, ist sich John Roddy (im Bild), kaufmännischer Leiter von Codec, sicher.

„Gute Technologien spielen heute zwar eine wichtige Rolle für alle Unternehmen, aber mit der Implementierung eines ERP- oder CRM-Systems allein ist noch keine digitale Transformation eingeleitet. Die Geschäftsprozesse verbessern sich dadurch nicht. Unternehmen müssen sich zuallererst Gedanken darüber machen, welche Prozesse zu optimieren sind und analysieren, was gut und was schlecht läuft. Das ist ein wichtiger Schritt, um die Unternehmensprozesse und letztlich die Performance verbessern zu können. Wenn Unternehmen ihre Prozesse vorher nicht analysieren, dann ist die Implementierung eines ERP- oder CRM-Systems vergleichbar mit einem System-Upgrade. Eine digitale Transformation ist das nicht.

In den letzten 33 Jahren ist Codec zum verlässlichen Partner für viele führende irische Unternehmen geworden, wenn es um die Auswahl und Implementierung von Softwarelösungen ging. So etwa im Finanz- und Bankenwesen, bei Versorgungsunternehmen, in den Bereichen Retail, Produktion und erneuerbare Energien, in der Pharmabranche sowie im öffentlichen Sektor. Wir sind die Spezialisten für digitale Transformation und kennen den Unterschied zwischen einem bloßen System-Upgrade und der tatsächlichen digitalen Transformation.”

„Ganz wichtig für den Erfolg von Projekten ist das Engagement der Mitarbeiter, sonst kann man nichts verändern“, erklärt Roddy. „Die IT-Leute sind immer involviert, aber wenn es um die Transformation einer bestimmten Thematik geht, müssen alle engagiert dabei sein. Das ist überaus wichtig.“

„Wenn ich unsere Kunden frage: ‚Wissen Sie etwas über Bots und welche Bedeutung diese für Ihr Unternehmen haben könnten?’, dann wissen die meisten gar nicht, worüber ich eigentlich spreche. Dabei interagieren die meisten Menschen bereits täglich mit Bots.“

„Wenn Sie zum Beispiel eine Website aufrufen und eine Chat-Funktion nutzen, dann kommunizieren Sie oft mit einem Bot. Bei Codec setzen wir Bots für neue Mitarbeiter ein, die nach Informationen suchen. Diese Technologie wird sich schnell durchsetzen. Der Clou daran ist, dass der Benutzer nicht weiß, dass er mit einem Bot kommuniziert. Codec führt in diesem Monat drei Thought-Leadership-Veranstaltungen durch, die sich mit dem Thema der digitalen Transformation sowie deren Bedeutung für große irische Unternehmen befassen werden. Veranstaltungsorte sind Dublin, Galway und Belfast. Zu den Referenten zählen Kunden und Technologiestrategen von Microsoft.“

„Wir bieten den Teilnehmern einen Einblick in Transformationsprozesse. Über Vorteile, Fallstricke und wichtige Aspekte im Zusammenhang mit digitaler Transformation wird auch gesprochen.“ Roddy erzählt, diese Konferenz werde keine technische Ausrichtung haben, vielmehr werde allgemein über digitale Transformation referiert.

„Die Veranstaltung ist für Leute gedacht, die sich aktuell mit der digitalen Transformation in ihrem Unternehmen befassen“, sagt er. „Wir werden über das sprechen, was Microsoft als vierte industrielle Revolution bezeichnet und was dahintersteckt. Dazu gehört etwa, dass die Benutzerfreundlichkeit in den nächsten Jahren wichtiger sein wird als die Kosten. Ein Beispiel: Wenn Sie Online-Händler sind und Ihre Benutzer schlechte Erfahrungen mit Ihrem Online-Portal machen, dann wechseln sie zu einem Mitbewerber und nehmen dafür sogar höhere Preise in Kauf. Sie verlieren Ihren Kunden, weil er die Benutzerfreundlichkeit des Systems beim Einkauf sehr hoch bewertet.“

„Das gilt für alle kundenorientierten Unternehmen. Es ist also wichtig, die digitale Transformation von der Perspektive ‚Kunden- und Benutzerfreundlichkeit‘ aus zu betrachten. Wenn Sie Interesse daran haben, die Einführung neuer und verbesserter Arbeitsabläufe zu diskutieren, setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Codec deckt das gesamte Spektrum der digitalen Transformation ab und ist sowohl ‚Country Partner of the Year‘ als auch ‚Dynamics 365 Partner of the Year‘ von Microsoft.“